人才流失，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最大的損失。那么如何才能留住員工呢？
有這樣一名店長(zhǎng)，在留人方面成績(jī)不俗，基本上招進(jìn)一個(gè)，留住一個(gè)，極少有人員流失。
怎么做到的？
他有什么絕招可以借鑒？
為了解他的絕招，有人對(duì)這位店長(zhǎng)和新員工進(jìn)行了實(shí)地采訪。以下是采訪記錄，或許對(duì)你有幫助。
01
員工：我們是店長(zhǎng)親自接到本單位的。
店長(zhǎng)：每次有新員工，再忙我都親自去接，然后與他們一路，有說(shuō)有笑一起走到門店來(lái)。
02
員工：店長(zhǎng)沒(méi)有叫錯(cuò)一次我們的名字。
店長(zhǎng)：接到新員工后，我會(huì)給每個(gè)人一張簡(jiǎn)歷表，叫他們把自己的基本情況寫在上面。然后，我將表上的內(nèi)容與人的形象對(duì)號(hào)入座地記熟，要求自己無(wú)論叫哪個(gè)員工做事，都能做到不用手勢(shì)不叫“喂”，第一句話就要叫對(duì)他的名字。
03
員工：店長(zhǎng)和我們每個(gè)人都有話說(shuō)。
店長(zhǎng)：我們招的新員工，年齡均在18～30歲左右。我手上有他們的個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解他們的基本情況，我知道怎么和他們?nèi)贤ǎ好鎸?duì)18歲的員工我找18歲的話題，30歲的員工我找30歲的話題; 面對(duì)男員工我找男人之間的話題，女員工我盡量站在女性的角度跟她們對(duì)話。只要找到了共同的話題，就不愁溝通沒(méi)有共同語(yǔ)言。
04
員工：剛進(jìn)門店，店長(zhǎng)就會(huì)主動(dòng)告訴我們廁所在哪里。
店長(zhǎng)：如廁是個(gè)不好啟齒的話題，但每個(gè)人每天都要上廁所，不是嗎？所以不管是男員工還是女員工，一進(jìn)入門店，我都會(huì)主動(dòng)告訴他們或她們，男廁所在哪里，女廁所在哪里。如果在方位上還有人比較模糊，我甚至?xí)H自帶著這些人來(lái)到廁所門口，指引他們?nèi)鐜穆窂健?/div>
05
員工：第一天上班忘帶口杯，店長(zhǎng)掏錢給我們買一次性口杯。
店長(zhǎng)：現(xiàn)在天氣熱，人人都要出汗，人人都要喝水。有一天，我看到兩三個(gè)新員工圍著飲水機(jī)在轉(zhuǎn)圈，我馬上走過(guò)去，問(wèn)他們是不是沒(méi)帶口杯？他們說(shuō)是，我立即叫來(lái)采購(gòu)員，叫她去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)一次性杯子來(lái)。剛好倉(cāng)庫(kù)發(fā)完了，我馬上掏錢，叫人到店門外的小店買了幾條杯子進(jìn)來(lái)。我知道這個(gè)小小的動(dòng)作，也會(huì)如飲用水一樣，滋潤(rùn)員工干渴的心靈。
06
員工：累了,困了,煩了,病了,店長(zhǎng)就到我們身邊來(lái)了。
店長(zhǎng)：因?yàn)楣しN的特性，我們的迎賓基本都是站著上班。有些員工不適應(yīng)，剛開(kāi)始幾天會(huì)覺(jué)得特別累，站得腳腫了，腰痛了，站著都想睡覺(jué)，心情特別煩躁，有些員工甚至出現(xiàn)身體不適生病的情況。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)適時(shí)走上前去，與她們一起做事，拍拍她們的肩，致以親切的問(wèn)候，同時(shí)與她們談一些輕松的話題，勉勵(lì)他們一定要堅(jiān)持，以這種溫情的方式，排解他們的郁悶。對(duì)于生病的員工，我親自帶他們?nèi)タ瘁t(yī)生，幫他們拿藥，同時(shí)當(dāng)著員工的面，與醫(yī)生做一些囑托性溝通。我要讓員工感到，我真心關(guān)愛(ài)他們，我的關(guān)心無(wú)處不在。
07
員工：店長(zhǎng)了解我們的過(guò)去，關(guān)心我們的現(xiàn)在，關(guān)注我們的將來(lái)。
店長(zhǎng)：每個(gè)員工都寫了簡(jiǎn)歷在我手中，她們過(guò)去做過(guò)什么，我一清二楚；自她們進(jìn)入門店工作開(kāi)始，我的目光一直追隨她們；根據(jù)她們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的表現(xiàn)，根據(jù)她們的個(gè)性和工種的特性，我在安排工作時(shí)，盡量讓她們對(duì)號(hào)入座。在可以調(diào)整的范圍內(nèi)，我允許我的員工挑自己喜歡做的事情；在員工能夠接受的情況下，我主動(dòng)參與她們今后的職業(yè)規(guī)劃，善意地建議她們，你們過(guò)去做過(guò)什么，現(xiàn)在進(jìn)行什么，將來(lái)適合什么。
08
員工：店長(zhǎng)給我們安排了工作和生活的老師。
店長(zhǎng)：公司要求我們給新進(jìn)人員建立“搭檔”，也就是“以老帶新，以熟帶生”的意思。雖說(shuō)很好理解，但我也不會(huì)機(jī)械執(zhí)行。因?yàn)槿伺c人之間，總要講究個(gè)配合，講究個(gè)趣味相投。所以，我選定的“搭檔”，絕對(duì)不是隨意指派，而是刻意安排。不對(duì)口不相配的“搭檔”，不能對(duì)新員工生活和工作起到有效指導(dǎo)的“搭檔”，寧缺勿濫。我給新員工選派的“老師”，都是我精心挑選的單位骨干，無(wú)論是做事還是做人，都有自己明顯的優(yōu)勢(shì)，給她們選帶的新手，在個(gè)性氣質(zhì)行為方式上也盡可能與其接近。因?yàn)閹氯说倪^(guò)程，就是復(fù)制他們自己的過(guò)程，有了這些“老師”的參與，新員工的培育讓我更加省力省心。
09
員工：店長(zhǎng)處事公平，為人大方，時(shí)時(shí)教導(dǎo)我們學(xué)會(huì)分享。
店長(zhǎng)：這次公司對(duì)我們店進(jìn)行了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，流失率最低，獎(jiǎng)人民幣1000元；優(yōu)秀搭擋最多，獎(jiǎng)每對(duì)搭擋100元；我管理優(yōu)秀，嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)人民幣200元。我已經(jīng)開(kāi)會(huì)和員工說(shuō)了，搭檔的獎(jiǎng)金，由“師父”和“徒弟”平分，每人50元；單位的獎(jiǎng)金加我個(gè)人的獎(jiǎng)金，1200元全部收歸單位所有，以后緊張、工作繁忙的時(shí)候，這些獎(jiǎng)金就是給我們加油鼓勁的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，到時(shí)如何消費(fèi)，由大家商量決定！我們企業(yè)的精神是團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)、共享，我們就是要踐行企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，創(chuàng)造財(cái)富，奉獻(xiàn)才智，共享成果。
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