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集成灶企業(yè)服務(wù)“增值”，或可應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2014-11-25 來(lái)源：中國(guó)集成灶責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：394次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

近年來(lái)，集成灶市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始變得日益加劇，諸多集成灶企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品與服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此，集成灶企業(yè)必須強(qiáng)化服務(wù)理念，統(tǒng)一商家思想，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。

因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。集成灶企業(yè)形象從根本上來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是集成灶企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問(wèn)題，包括如何使抱怨用戶(hù)轉(zhuǎn)化成滿(mǎn)意用戶(hù)、如何開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)的顧客群、如何使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等，真正讓用戶(hù)引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的集成灶企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)的升級(jí)改造，而這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是集成灶的質(zhì)量，沒(méi)有這個(gè)做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費(fèi)者不是“外貌協(xié)會(huì)”成員，他們需要的實(shí)實(shí)在在的堅(jiān)硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長(zhǎng)保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類(lèi)服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)。

同時(shí)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)升級(jí)，優(yōu)秀集成灶廠(chǎng)商勢(shì)必在客戶(hù)服務(wù)方面狠下功夫，力保市場(chǎng)份額。有道是要有忠誠(chéng)的客戶(hù)，首先要有忠誠(chéng)的員工;要有忠誠(chéng)的消費(fèi)者，首先要有忠誠(chéng)的商家。經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

集成灶企業(yè)舉辦經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，不單純是為了商家來(lái)訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對(duì)自己代理的品牌有信心，形成一種抱團(tuán)打天下的意念。商家在賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。目前，產(chǎn)品的附加服務(wù)越來(lái)越受到集成灶企業(yè)的重視，而要真正好的“服務(wù)牌”，集成灶企業(yè)好虛牢牢記住“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)