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【優(yōu)格營銷充電站】手機(jī)微信回訪打電話話術(shù)應(yīng)該怎么說？

2018-05-24 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：2179次手機(jī)訪問：集成灶在線

優(yōu)格集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：10-20萬

手機(jī)微信回訪打電話話術(shù)應(yīng)該怎么說？對于在進(jìn)行微信營銷的人們來說肯定要了解的，在銷售過產(chǎn)品后也想知道客戶對你的評價是怎樣的。也可以對自己接下來的營銷有進(jìn)一步的改進(jìn)和幫助。

通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

據(jù)此，就后者打電話微信回訪客戶，一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：

1.每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**（產(chǎn)品）的特性和價值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

3.第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

4.如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事（**的好處、意義、作用等）講清楚。”對于話題扯遠(yuǎn)的客戶（對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶）應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入理念，從而將話題拉回主題。

電話接通后：

1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好！我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？

3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于你這方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

每次通話做好說細(xì)的記錄：

1、電話號碼

2、客戶的姓（能得到全名更好）

3、客戶的工作性質(zhì)

4、客戶的態(tài)度及問題

5、如何進(jìn)行解答與溝通的

6、日期及通話時間長度

7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時間

來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好！或者*先生（女士）您好！我是**，

打擾您了……

2、目的：前幾天（一段時間或者具體日期）您打電話對**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個好消息，如果您來店里一趟，您將獲得我公司關(guān)于**全套宣傳資料還有精心準(zhǔn)備的禮品，您會獲得意想不到的驚喜。

3、進(jìn)一步溝通：如果微信客服有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有？（讓對方回答，給以互動空間）

A、說看到了，問：那您對**是怎么看的？以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對品牌產(chǎn)品有概念的或有一定了解的，先對客戶進(jìn)行關(guān)注信息的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說不清楚，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產(chǎn)品。

D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。

陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是***顧問**，打擾您了，我們是從事**工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時我們講產(chǎn)品推出來，問其是否對此有所了解和認(rèn)識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。

B、現(xiàn)在沒時間，這時可以約下次通話。

C、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**（時間地點）我們對**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對**有什么看**。

2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。

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