根據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示,2020年我國
集成灶市場實(shí)現(xiàn)零售額182.2億元,同比增長13.9%,體現(xiàn)出高度增長的韌性,在2020年絕大多數(shù)家電品類內(nèi)銷呈下滑的狀態(tài)中,集成灶的表現(xiàn)可以說是“一騎絕塵”。而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的
森歌,以超30%的增長,在眾多同類品牌中脫穎而出,領(lǐng)跑行業(yè)大盤。森歌所取得的成就并不是偶然,也不是因?yàn)楹眠\(yùn),依靠的是硬核的產(chǎn)品實(shí)力、創(chuàng)新的營銷手段、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù),特別是廣大終端經(jīng)銷商的共同奮斗,成為森歌一路前進(jìn)的堅(jiān)實(shí)后盾。
3月30日,以“新起點(diǎn) 新榮耀”為主題的2021年森歌電器全國優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會在南京白金漢爵大酒店召開。集成灶之家的記者也來到了大會的現(xiàn)場,采訪到了森歌電器黑龍江哈爾濱的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表孫大軍,聽他分享成功的經(jīng)驗(yàn)與背后的故事。
主動求變,思維更新
“2020年是特殊的一年,對于哈爾濱來說更是,我們可以說是經(jīng)過了3次疫情,但業(yè)績卻絲毫沒有受到影響,這令我十分驕傲。”孫大軍向我們表示,他能夠成功保證業(yè)績不下滑的關(guān)鍵,就是接受了總部對營銷思維轉(zhuǎn)換的指導(dǎo),不能再單純地依靠線下門店來留住客戶,而是要開辟新的賽道。在疫情期間,許多消費(fèi)者都養(yǎng)成了直播購物的習(xí)慣,森歌向廣大終端經(jīng)銷商指出,要學(xué)會主動變革,以社區(qū)營銷、直播等數(shù)字化營銷方式,挖掘線上流量為線下賣場引流,從而幫助經(jīng)銷商率先走出了疫情的陰霾?,F(xiàn)在,孫總的團(tuán)隊(duì)每周都會進(jìn)行直播,并加速線上線下渠道的深度融合,堅(jiān)定地跟隨總部的步伐。
品質(zhì)為王,口碑制勝
“選擇森歌是我深思熟慮之后的決定,因?yàn)橐恢币詠韽氖?a href="http://m.458120.com.cn/" target="_blank">廚電行業(yè),我十分重視一個品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,森歌在各個方面都符合我的要求,我也就欣然地加入了森歌這個大家庭。”孫大軍一說到加入森歌的原因,臉上就洋溢著自信和自豪的神情,對于加入森歌,他從不后悔!森歌自成立以來,就致力于高端廚電產(chǎn)品的研發(fā),打造滿足消費(fèi)者生活、更智能、更健康的產(chǎn)品,對產(chǎn)品的精益求精,對服務(wù)水平的不斷完善和提高,讓森歌無論是在業(yè)內(nèi)還是在消費(fèi)者中都具有很高的評價,也讓更多的經(jīng)銷商聞盛名而至。
客戶為先,服務(wù)用心
“總的來說,我取得目前成就的關(guān)鍵,還是以消費(fèi)者的需求為核心,竭盡全力為他們提供最好的服務(wù)。”孫大軍向我們表示,在他們的門店購買森歌,只要消費(fèi)者不滿意,30天內(nèi)都可以無條件退貨,森歌的要義就是為消費(fèi)者解決油煙問題,為每個家庭帶去健康。
“有一次,我們的客戶在大年三十的晚上打電話說自己的爐灶沒法開火,我們的售后立刻就放下手里燒著的餃子,跑去幫忙處理問題。”孫大軍認(rèn)為正是這種竭誠的服務(wù)態(tài)度,贏得了良好的口碑,他的老客戶轉(zhuǎn)介紹達(dá)到43%以上,將心比心,服務(wù)不能虛,一定要讓客戶實(shí)實(shí)在在地看到!森歌作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,從上到下貫徹用真誠的心對待消費(fèi)者的態(tài)度,在2021年提出了“1個理想廚房,2臺森歌剛好”的品牌理念,再一次站在消費(fèi)者的角度出發(fā),為消費(fèi)者描繪未來生活的美好模樣。
孫大軍在采訪的結(jié)尾處,再一次肯定了森歌的品牌力量,在未來,他將繼續(xù)相信總部的指引,和廣大終端經(jīng)銷商一起繼續(xù)為廣大的藍(lán)圖貢獻(xiàn)一份屬于自己的力量,與森歌一起,始終走在時代的前端!
圖文:集成灶在線