您的位置 :首頁 > 新聞首頁 > 行業(yè)相關(guān) > 火星一號銷售干貨丨為什么客戶不和你簽單?

火星一號銷售干貨丨為什么客戶不和你簽單?

2022-04-18 來源:集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1404 手機(jī)訪問:集成灶在線
火星一號集成灶

火星一號集成灶

公司名稱:浙江火星一號科技有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:20-30萬

看看那些輕而易舉的因?yàn)橐痪?ldquo;糟心話術(shù)”而土崩瓦解的客戶體驗(yàn)。
您好,我可以占用您一點(diǎn)時間嗎?
這句話術(shù)把銷售的“索取傾向”表露無遺。
這種感覺就好像你一個人走在大街上,突然一個陌生人跑來很客氣的對你說:嗨,我要拿走你一些重要的東西,快說好。
我想電話那頭的客戶應(yīng)該是:
即使有些客戶不擅長“拒絕”,勉強(qiáng)接受了你的“索取”,估計也會非常郁悶“什么事快點(diǎn)說吧”,回應(yīng)冷淡。也很難對接下來所說的“信息”產(chǎn)生興趣。
解決方案:
先給予,再索取。
你好,我是火星一號***專賣店的工作人員,我們火星一號集成灶是一款集油煙機(jī)、燃?xì)庠?、蒸箱、烤箱等于一體的廚房電器,油煙吸凈率高達(dá)99.96%,專為解決廚房油煙而生......
為了更有針對性的給到你幫助和建議,
我可以先了解下你家的廚房裝修情況嗎?
火星一號銷售干貨丨為什么客戶不和你簽單?
請問您的預(yù)算是多少呢?
作為一名準(zhǔn)消費(fèi)者,試想下你聽到這句話的感受是什么?
很唐突,不禮貌!
不限預(yù)算?→你要宰我?
沒錢沒錢,→服務(wù)變差?
我想這就是多數(shù)客戶的直接反應(yīng):防備加抵觸。
解決方案:
關(guān)注需求,而不是錢包。
我們需要很清楚的是,顧客來咨詢的目的是解決問題,我們應(yīng)該專注對方的需求而不是錢包。
當(dāng)你能真正的解決對方的痛點(diǎn),滿足對方的需求,讓客戶感受到價值時,“預(yù)算”的事都是小意思。
火星一號銷售干貨丨為什么客戶不和你簽單?
我們比XX品牌好多了
比如當(dāng)客戶抱怨價格比別的品牌貴時,
“我們比XX品牌便宜多了。”
然后對**品牌一頓diss......
這是銷售員最常犯的大忌:詆毀競品品牌。
首先這是一種情商低的表現(xiàn),客戶能主動提起其他的品牌,一定是做過一些調(diào)查了解,并對對方品牌的某些特質(zhì)有所欣賞的。
其次,隨意的詆毀競爭對手,也是一種不專業(yè)的表現(xiàn),會大大降低顧問或所屬品牌在客戶心里的信任度。
解決方案:
承認(rèn)貴的事實(shí),講出貴的道理。
(專注講自己,把客戶拉回需求以及我們的產(chǎn)品是怎樣滿足客戶需求的)
“但是我們的產(chǎn)品能夠幫您家的廚房解決XX問題......”
這款產(chǎn)品您感覺還滿意嗎?
先來思考下,這個問題會得到什么答案?
1、滿意!我要下單(成交占比2%)
2、不滿意,我覺得這方面...(進(jìn)入異議處理占比28%)
3、不滿意,我要回去考慮下(咨詢結(jié)束占比70%)
發(fā)現(xiàn)什么了嗎?
不要在這個節(jié)點(diǎn)上,向客戶提問yes Or no的問題。因?yàn)?,這是一句“關(guān)單話術(shù)”。
而且是在你沒有結(jié)合客戶需求完整的體現(xiàn)產(chǎn)品價值,甚至在沒有任何“關(guān)單信號”的前提下做出的“關(guān)單行為”。
解決方案:
開放式提問,體現(xiàn)品牌價值。
“請問這款產(chǎn)品讓你印象最深刻的地方是什么?可以跟我分享一下嗎?”客戶主動提出的點(diǎn),就是他在選擇產(chǎn)品時最在意的,重點(diǎn)體現(xiàn)產(chǎn)品價值,留意“關(guān)單信號”,達(dá)成合作。
這個問題我不知道
當(dāng)客戶提出超出你認(rèn)知的問題時,一句“不知道”那可真是在希望的星星之火上來了場狂風(fēng)暴雨。
不知道,既透露出你對客戶的問題無解答之力,又充滿敷衍的態(tài)度。但又真的是不知道的時候該怎么辦?
解決方案:
一場談話中,客戶會提出各種各樣的問題,有些是客戶很在意的,且與自身需求密切相關(guān)的;有些則是只是隨口一提。
因此回應(yīng)客戶之前,診斷的動作很重要。判定這個問題對客戶很重要:您說的這個問題確實(shí)很重要,對我們來說也一樣,我已經(jīng)做了記錄,在得到準(zhǔn)確的答案后,我會第一時間跟您聯(lián)系......
所謂“能說會道”,不是口若懸河的滔滔不絕,而是“會聊天”。
通過高效的提問,讓客戶清晰準(zhǔn)確的闡述自己的“需求”,描述自己的“欲望”。然后高度結(jié)合客戶“需求”,小篇幅的產(chǎn)品價值呈現(xiàn),使用客戶的語言,幫助客戶說服自己下單。
編輯:集成灶在線--蘭羽

本文二維碼
使用手機(jī)微信“掃一掃”功能,掃描以上二維碼,即可將本文發(fā)布到“朋友圈”中。

微信公眾號
掃描左邊二維碼,關(guān)注集成灶在線微信公眾號,實(shí)時了解最新集成灶在線家居行業(yè)動態(tài)。

火星一號集成灶 品牌感興趣,想了解更多品牌加盟信息

今天已經(jīng)有 21 位創(chuàng)業(yè)者成功獲得了加盟方案!

請花三秒鐘,填寫您的加盟意向:

意向地區(qū):

您的姓名:

您的號碼:

  • 浙江/紹興市愛啊提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 四川/成都市唐志成提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 內(nèi)蒙古/鄂爾多斯市嚴(yán)虹升提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 湖南/郴州市賀玲輝提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 江西/贛州市李女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 天津謝先生提交了加盟意向 離財富更近一步

版權(quán)與免責(zé)聲明:

一、本文圖片及內(nèi)容來自火星一號廠家,不代表本站的觀點(diǎn)和立場,如涉及各類版權(quán)問題請聯(lián)系及時刪除。

二、凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題,請作者聯(lián)系我們,同時對于用戶評論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。

三、轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請注明來源:集成灶在線

圖片新聞

頭條推薦

  • 一周建材必看丨五月第一場“大考”燃戰(zhàn)進(jìn)
  • 掘金千億體量的廚電市場,奧田集成灶是門
  • 迅達(dá)集成灶2022招商會長沙站將啟,“百旗
  • 森歌422超級品牌日再創(chuàng)銷量奇跡,冠軍套
  • 一周建材必看丨五一風(fēng)暴提前開啟,第二季

為您精選更多集成灶在線品牌

今天已有21人提交加盟信息

 
熱門品牌
我要加盟火星一號

    今天已收到21位咨詢申請加盟

SVG Modal background Created with Snap

我對 火星一號集成灶 感興趣

加盟需要準(zhǔn)備多少錢?

3秒算出加盟預(yù)算

  • *面積預(yù)算
  • *您的稱呼
  • *聯(lián)系電話
  • *所在地區(qū)
  • 注:請?jiān)诩用嗽斍槔锾顚懸庀蚣用似放苹蚱放葡嚓P(guān)事宜,謝謝!

Close
X

加盟費(fèi)用計算中

您好!稍后會有招商專員與您聯(lián)系,并提供詳細(xì)加盟預(yù)算供您參考,具體加盟預(yù)算請以廠家報價為準(zhǔn)。
工作時間:星期一至星期六上午9:00-下午5:30