產(chǎn)業(yè)觀察：森歌i3集成灶京東好評率100% 售后專業(yè)服務(wù)好是主因

在京東平臺森歌i3蒸烤消一體集成灶的售后評價中，消費者的留言是“安裝服務(wù)專業(yè)迅速，客服小森很專業(yè)，必須點贊。”“安裝師傅服務(wù)到位。““師傅耐心，也很好，仔仔細細地教我們用。”“服務(wù)很周到，安裝師傅及時送貨上門，免費安裝。使用操作全面手把手教。”

京東平臺森歌i5系列集成灶的售后評價也是100%好評。

在森歌售后好評率100%的背后，是森歌自創(chuàng)立近20年來，一直堅持打造“一流的技術(shù)、一流的品質(zhì)、一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)”，注重以服務(wù)締造口碑，專注為消費者創(chuàng)造長期價值的付出。森歌深知，只有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，是半截子產(chǎn)品，必須有完善的售后服務(wù)才能形成完善的產(chǎn)銷體系。經(jīng)過近20年的市場耕耘，森歌從細微處全面保障消費者的權(quán)益，建起了從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、售后的一條龍服務(wù)機制，讓消費者無憂使用理想廚電。如今森歌在全國有1000多家專賣店，3000多家服務(wù)網(wǎng)點，以省區(qū)為單位劃分專人管理對接，無論有商無商，森歌售后服務(wù)從來都是零缺失。

今年，森歌圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”為核心，推出“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費承諾”6大服務(wù)承諾，結(jié)合24小時響應(yīng)的線上服務(wù)熱線，以及全國3000+門店，為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。

重視服務(wù)體系的同時，森歌也極其注重服務(wù)實踐，以此強化與消費者的連接，提升消費者的認可度與滿意度。今年以來，森歌頻頻推出服務(wù)月活動，如覆蓋全國的315大型服務(wù)月、安檢服務(wù)月等，都以切實的服務(wù)，迅速拉近了與消費者的距離，提升了消費者的售后體驗，增進消費者對于品牌高端服務(wù)形象的認知與好感。

森歌在服務(wù)方面的投入不僅樹立起高標準服務(wù)，成為智能廚電行業(yè)新標桿，也讓森歌斬獲榮譽無數(shù)。在過去5年中，森歌連續(xù)5次收獲五星級售后服務(wù)認證，斬獲全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等諸多口碑認證。老客戶轉(zhuǎn)介紹率不斷提升。

產(chǎn)業(yè)分析師認為，森歌智能廚電近20年來一手抓產(chǎn)品創(chuàng)新與高端品質(zhì)，一手抓售后服務(wù)與高端體驗，滿足了消費者對品質(zhì)生活消費的期待，既是其企業(yè)使命使然，也是其積極回饋社會、履行社會責(zé)任的集中展現(xiàn)，更是其引領(lǐng)高端廚電市場的內(nèi)核所在。（杜佳）

編輯：集成灶在線——詹詹