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售后服務集成灶企業(yè)搶奪市場的關(guān)鍵點

2014-09-30 來源:中國集成灶 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):510 手機訪問:集成灶在線
前言:集成灶行業(yè)經(jīng)過摟十年多的發(fā)展已漸趨成熟,然售后服務問題卻始終是制約集成灶企業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于集成灶產(chǎn)品的特殊性,完善的售后服務顯得尤為 重要。而市場上集成灶企業(yè)大小幾百家,其中有不少集成灶企業(yè)純粹是渾水摸魚,他們只管把產(chǎn)品銷售出去,售后服務就只是一紙空談。在消費者對產(chǎn)品服務越發(fā)重 視的趨勢下,集成灶企業(yè)要勇于承擔責任,只有贏得消費者的信賴才能搶占更多的市場。

集成灶售后服務成致命死穴

誠信建設,一直是制約集成灶行業(yè)發(fā)展的市場大問題。若把誠信問題記錄成書,那么集成灶市場出現(xiàn)的誠信問題就是本新華字典。每逢旺季過后,集成灶質(zhì)量問題總 會出現(xiàn),如同下雨必然刮風一般有規(guī)律。在一次集成灶產(chǎn)品售后服務調(diào)查中,有百分之三十訪者表示需要品牌售后服務,有近百分之七十受訪者則認為買集成灶得先 看其售后服務記錄。集成灶企業(yè)的售后服務成問題,原因不在于企業(yè)漠視售后服務,相反,售后服務建設已經(jīng)成為集成灶行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是 結(jié)果,后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務跟進也是企業(yè)注重的。對于如何提高集成灶企業(yè)的售后服務質(zhì)量,建立完善的服務體系是重要方式,第三方集成灶售 后服務因此順勢而生。

集成灶企業(yè)售后服務需量身定制

據(jù)悉,真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設計人才的匱乏現(xiàn)狀影響,集成灶產(chǎn)品等因素影響,目前在 集成灶行業(yè)中,對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度,已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。對于集成灶產(chǎn)品來說,仍有眾多消費者對其存在著許多 誤區(qū),在一定程度上影響到他們的消費判斷,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費者市場,對于消費者,需要有建立起誠信意識以及 服務意識。

做任何事情都應抱著長遠的目光,而不是只限現(xiàn)在,對于集成灶行業(yè)來說也是如此。集成灶企業(yè)只有做好服務, 服務團隊保證及時、快捷、全方位服務。而“服務”是售后繞不開的核心話題。安裝、維修、更換濾芯等都是滿足消費者需求的點滴服務?,F(xiàn)在,已有不少集成灶品 牌意識到,品牌的美譽度與提供的售后服務息息相關(guān)。總之,認識到集成灶產(chǎn)品的特殊性,以業(yè)主需求為出發(fā)點的貼心售后服務,是淡市集成灶企業(yè)搶奪商機和份額 的關(guān)鍵點。

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