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疫情當(dāng)前，火星一號(hào)教您如何用微信有效的維系新老客戶

2020-03-06 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1601次手機(jī)訪問：集成灶在線

火星一號(hào)集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬

春節(jié)期間這場(chǎng)突如其來的肺炎也讓家居建材行業(yè)受到影響?？挂呤菆?chǎng)持久戰(zhàn)，這段時(shí)間對(duì)于建材人而言，也是場(chǎng)持久戰(zhàn)，未來幾個(gè)月實(shí)體店的應(yīng)對(duì)方式也至關(guān)重要。

門店經(jīng)營(yíng)成功，老顧客轉(zhuǎn)介紹是關(guān)鍵。特別是疫情當(dāng)前，讓你挺過行業(yè)寒冬的那些業(yè)績(jī)，老顧客及轉(zhuǎn)介紹就貢獻(xiàn)了很多。因此，維護(hù)好老客戶十分重要。怎樣去維系老客戶需要小的技巧和方法，而微信作為當(dāng)下流行交流軟件，更需要我們好好使用，用心對(duì)待小細(xì)節(jié)。

業(yè)務(wù)員基本都有自己拉起來的客戶微信群，平時(shí)一般主要是用來曬紅包、發(fā)通知、發(fā)新產(chǎn)品、分享案例等等。一些活動(dòng)、目的而發(fā)，比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動(dòng)、適合業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，不能一直發(fā)問候信息，你得讓潛客明白你要做什么。

看到意向客戶的朋友圈，順手給個(gè)點(diǎn)贊，或適當(dāng)評(píng)論，增進(jìn)熟悉感。

提前對(duì)要群發(fā)信息的目標(biāo)客戶做分析，判斷你發(fā)的信息，哪些內(nèi)容對(duì)客戶才有用。增加對(duì)方可能感興趣的關(guān)鍵內(nèi)容，如價(jià)格敏感的客戶，對(duì)其多發(fā)疫情期間價(jià)格的優(yōu)惠力度。

給每個(gè)客戶發(fā)信息時(shí)，要注意必須有尊稱，最好是了解對(duì)方的身份與職業(yè)，更能得到回應(yīng)。稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發(fā)的，而且很尊重他。

注意在問候之后，及時(shí)發(fā)送公司的活動(dòng)信息，疫情期間畢竟有更高的優(yōu)惠、更多的服務(wù)等，把這些列清楚。最好有一個(gè)與往年的對(duì)照，以便爭(zhēng)取客戶盡量下定金。

日常的門店活動(dòng)通知，要做到每個(gè)人各不相同，在推薦產(chǎn)品時(shí)，更是需要結(jié)合客戶自身情況出發(fā)，讓他感受到“獨(dú)有”的重視感。

疫情期間，需要對(duì)原來的門店話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況。服務(wù)好老客戶是品牌口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)，重視老客戶營(yíng)銷一定會(huì)為各位帶來豐厚的回報(bào)！