每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，其設(shè)立的目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益得到重視，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。而今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。那么，如何提振消費(fèi)信心？
從消費(fèi)者的角度來(lái)講，每一次的消費(fèi)行為都出自于對(duì)產(chǎn)品、品牌的信任，如果有更多值得信賴的產(chǎn)品和品牌，那消費(fèi)市場(chǎng)自然能夠再度繁榮。所以，提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵點(diǎn)就在企業(yè)身上，企業(yè)需要以更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，贏取消費(fèi)者的信賴。
3月15日當(dāng)天下午，
森歌在福州舉行以“品質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家”為主題的315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動(dòng)線下啟動(dòng)會(huì)，在全國(guó)十城同時(shí)盛大開啟，回饋廣大用戶一直以來(lái)的支持。
1、森歌315服務(wù)月以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提振消費(fèi)信心
森歌
集成灶作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)
廚電產(chǎn)品，打造品質(zhì)廚房生活體驗(yàn)。其掌握著先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品力遙遙領(lǐng)先，為其搶占消費(fèi)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而更值得注意的是，森歌憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步穩(wěn)固了自己的消費(fèi)市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步擴(kuò)張，逐漸成為業(yè)內(nèi)巨頭。
此次森歌“315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動(dòng)”活動(dòng)的目的在于維護(hù)新老客戶的權(quán)益，讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品，幫助用戶保養(yǎng)機(jī)器延長(zhǎng)使用壽命。活動(dòng)伊始，全國(guó)各地的用戶和粉絲已經(jīng)開始激動(dòng)不已，很多用戶表示，“就憑森歌對(duì)消費(fèi)者這種優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，我就愿意和更多人推廣森歌的產(chǎn)品”。
不僅如此，森歌還獲得了由騰訊家居、優(yōu)居頒發(fā)行業(yè)獨(dú)家的“2023中國(guó)家居消費(fèi)3.15專項(xiàng)評(píng)選調(diào)研金牌服務(wù)獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)是通過線上問卷、實(shí)地街訪等形式傾聽消費(fèi)者的真實(shí)反饋，并秉承嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正的態(tài)度與準(zhǔn)則，綜合考量家居品牌、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，由廣大的用戶群體、專業(yè)媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)共同評(píng)選而來(lái)。森歌榮獲“金牌服務(wù)獎(jiǎng)”，恰恰證明了用戶、媒體和行業(yè)對(duì)森歌服務(wù)的高度認(rèn)可。
而榮譽(yù)的背后則離不開森歌對(duì)于服務(wù)體系的持續(xù)打磨。和其他品牌不同，森歌在提升產(chǎn)品力的同時(shí)也在優(yōu)化服務(wù)體系，發(fā)展至今，森歌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)保修承諾、服務(wù)時(shí)效承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾、服務(wù)100%閉環(huán)承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾這6大服務(wù)承諾，做到響應(yīng)快、服務(wù)快、收費(fèi)低、態(tài)度好。也正是這樣的服務(wù)態(tài)度，讓森歌獲得了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌等眾多榮譽(yù)，并在用戶心中有著極佳的口碑。
隨著活動(dòng)的進(jìn)行，我們相信，除了老客戶的支持以外，很多新客戶也會(huì)被吸引進(jìn)來(lái)，從而成為森歌的支持者。同時(shí)，森歌此舉也為行業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能提振消費(fèi)信心，激活消費(fèi)市場(chǎng)。
2、技術(shù)創(chuàng)新以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)
正如前文所述，森歌選擇的道路是“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙線發(fā)展戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助森歌穩(wěn)固基本盤，而先進(jìn)的技術(shù)讓森歌保持高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。
為了更好地滿足用戶的需求，森歌在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、智能等多方面進(jìn)行了研發(fā)創(chuàng)新，攻克了諸多痛點(diǎn)：以先進(jìn)的物聯(lián)智能技術(shù)為產(chǎn)品賦能，讓集成灶成為廚房的智能中樞，兼顧烹飪娛樂雙需求，帶來(lái)下廚新感受；機(jī)體結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，雙腔智能同步蒸烤，15分鐘輕松搞定一桌大菜，再也無(wú)需等待；聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué)打造集成廚房技術(shù)研究開發(fā)中心，實(shí)現(xiàn)校企同步發(fā)展，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和落地......
森歌對(duì)技術(shù)的探索從未停止，以高新技術(shù)改善用戶生活品質(zhì)也是森歌一直以來(lái)的追求。而正是這樣對(duì)技術(shù)不斷求索、以技術(shù)改善生活的態(tài)度，奠定了森歌在市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位，憑借極強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)居行業(yè)龍頭寶座，收獲了廣大用戶的支持和認(rèn)可。
結(jié)語(yǔ)：
產(chǎn)品和服務(wù)本就是相輔相成的關(guān)系，森歌顯然早已明白這一道理。隨著活動(dòng)的進(jìn)行，我們相信，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者了解并加入森歌的大家庭。而森歌需要做的就是不忘初心，持續(xù)前進(jìn)。
編輯：集成灶在線——欣欣
