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水家電經(jīng)銷商歲末如何突破銷量實現(xiàn)大豐收?

時間:2012-09-04  來源:中國廚電網(wǎng)  閱讀:639


    六、專業(yè)服務(wù)是培養(yǎng)消費者對品牌忠誠度的堅強后盾:

    家用水處理行業(yè)是個新興行業(yè)、產(chǎn)品屬于半成品型的服務(wù)性產(chǎn)品。經(jīng)銷商必須及時反應(yīng)、禮儀待客、專業(yè)作業(yè)、盡心服務(wù)。從而提升消費者對品牌的忠誠度。

     1、消費者購買前:貼身為消費者使用環(huán)境、產(chǎn)品類型做量體裁衣的專業(yè)解說、購買引導(dǎo)。

    2、選擇過程中:簡要的和消費者講解他(她)選擇的產(chǎn)品性能、工作原理、日常保養(yǎng)常識、常見故障的解決方法。讓消費者“買的放心、用的舒心”;再根據(jù)產(chǎn)品安裝環(huán)境進(jìn)行合理的安裝設(shè)計。

    3、購買后:

    及時反應(yīng):對需要服務(wù)的消費者/自消費者購買產(chǎn)品后,原則上24h內(nèi)必須上門為其服務(wù)。

    形象規(guī)范:著統(tǒng)一形象品牌的工作裝,攜帶水處理行業(yè)售后服務(wù)的工具箱。認(rèn)真做好客戶服務(wù)檔案。

    作業(yè)專業(yè):禮儀用語規(guī)范、動作熟練、解說專業(yè)。

    4、定期回訪:按時回訪產(chǎn)品使用情況、客戶對品牌的評價、對服務(wù)的滿意度、意見和建議。

七、后記:年前大豐收需要綜合的努力

   
   水處理經(jīng)銷商如果能很好的把以上五大方面做扎實,年前實現(xiàn)大豐收就很容易了。當(dāng)然,不同的地方有不同的情況,水處理經(jīng)銷商在實戰(zhàn)執(zhí)行過程中,還需要根據(jù)自身情況、市場情況、消費情況、競爭情況等方面對癥下藥,甚至在以上五個方面外,再豐富其他一些必須的內(nèi)容,并且一起綜合的做好,方能取得最終的勝利。因此,水處理經(jīng)銷商在年前需要綜合的努力,笑到最后實現(xiàn)虎虎生威過大年,更為2010年的全面發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),使來年的運營發(fā)展如虎添翼……

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