【中國集成灶網(wǎng)】在終端營銷方面，售后服務也是消費者較為關心的話題之一，請問
火星一號在終端售后服務上又是如何讓消費者放心和滿意的？
【顧總】有句話叫“顧客永遠是正確的”，消費者的需要和期望是不斷變化的，我們必須以使顧客滿意的方式解決問題。因此，我們制定了以下政策。
培訓上崗
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，火星一號本著“一切追求用戶滿意為宗旨”的精神，打造集成
廚電高端品牌。為更好的提升加盟代理商的業(yè)務維護水平?；鹦且惶栆?guī)定新加盟代理商必須參加公司售后培訓并考核才能上崗。
統(tǒng)籌規(guī)劃，合理調(diào)配
售后電話接線以后，根據(jù)機器檔案信息查詢到初裝人員，由他們?nèi)ミM行售后服務，這樣可以大大避免不熟悉產(chǎn)品情況、不了解安裝情況、不知道驅(qū)車路線等弊端，最大限度消除客戶長期等待和反復被問詢情況的不利影響。
細中顯優(yōu)，服務取勝
售后服務人員應在預約時間內(nèi)趕到客戶家中，外出作業(yè)維修時要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產(chǎn)生的垃圾打包帶走。在此過程中，言語得體應放在極其重要的位置：對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對客戶的抱怨和不滿要認真聽取。
回訪考核，雙管齊下
售后服務完成之后不遲于24小時內(nèi)應對客戶進行一次回訪，著重了解產(chǎn)品故障原因、修復狀況、售后人員上門時間、工作狀況、服務滿意度及客戶的意見建議等情況。通過回訪我們對每一次的售后進行分析，找出哪能些問題是因為我們安裝所致，哪些素質(zhì)是我們的售后人員所欠缺，哪些技術亟待我們?nèi)?chuàng)新提高。通過分析比較，我們能對機器的初裝返修率有一個統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對初裝人員適當予以獎懲。以此，提高機器初裝效果，提升售后人員的服務質(zhì)量。借此環(huán)節(jié)，實現(xiàn)向從源頭控制，從過程優(yōu)化的目標飛躍。
【中國集成灶網(wǎng)】火星一號當下主打的產(chǎn)品有哪些，請您為我們簡單介紹下。
火星一號集成廚電注重產(chǎn)品的科技化和人性化，目前產(chǎn)品主要有
集成灶和集成灶水槽兩種。
集成灶目前有V02，V03，V06三款，近期要推出的V07，也是經(jīng)銷商搶占市場的一把利器。我們的集成灶主要運用微空氣動力學原理，采用側吸下排，下排風產(chǎn)生流體負壓區(qū)的原理，讓油煙魔力般的往下吸走，把污染源和外環(huán)境進行了雙向隔離。
V02采用鋼化玻璃臺面，易打理，時尚簡約大方。LED冷光燈，節(jié)能環(huán)保，光線舒適柔和，優(yōu)雅享受烹飪時刻。擁有易拆洗集煙腔，輕輕提拉，即可拆卸前導煙板，清洗超級輕松，同時又設置巧妙的自鎖機關，避免滲漏。上進風設計，燃燒充分，火力更均勻，熱效率更高，全銅爐頭，三環(huán)雙噴火焰設計，火焰緊挨鍋底，熱能散失較少，大大節(jié)省燃氣。
V03擁有開放式超大集煙腔，全無縫焊接，杜絕漏油、漏煙。臺面全封閉，易打理，臺面采用抗指紋拉似面板，一體成型，不生銹，不會腐蝕，清潔無死角，打理方便。還采用90°翻蓋式吸風網(wǎng)，隨意角度懸停吸凈油煙，吸排分離油煙效果更佳，真正實現(xiàn)近距離攔截油煙，平時復位，節(jié)省空間，保證廚房整體美觀，更顯品質(zhì)奢華。
V06采用時下主流的特氟龍鍍層油網(wǎng)，原理類似于不粘鍋，讓油網(wǎng)清理從此無憂。運用巧婦拆”按鈕設計，拆洗濾網(wǎng)再也不費勁，呵護每位女性消費者。豪華的敞開設計，吸力強勁，創(chuàng)新突破外觀與造型之內(nèi)涵。
火星一號集成水槽，除了功能上有傳統(tǒng)水槽、水龍頭、電熱水器、凈水系統(tǒng)、
垃圾處理器、皂液器、刀架、瀝水瀝碗籃、不銹鋼卷簾以及消毒柜等集于一體，還有空間上的合理布局優(yōu)化，減少廚房空間的浪費。在產(chǎn)品結構設計上，由于其多功能的時尚便捷和人性化設計，使得人們對集成水槽逐漸產(chǎn)生某種依賴。比如，很多人習慣右手拿刀、右手切洗菜，火星一號集成水槽，一方面考慮了人們長久的生活習慣、同時又恰如其分的將各種產(chǎn)品功能及柜體空間進行完美布局，達到符合人們生活習慣、引領人們生活新風尚的要求。
【中國集成灶網(wǎng)】 火星一號作為集成灶行業(yè)崛起的“新星”，未來火星一號的品牌發(fā)展定位是怎樣的？
【顧總】一個人如果找準自己的人生坐標，那么這個人將在工作生活中變得更加積極和向上。對于品牌來說，品牌的定位將直接決定品牌的目標市場、目標受眾和競爭對手，也將直接決定品牌的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思想。簡單的舉個例子，耐克賣的不是運動鞋,是休閑;法拉利賣的不是跑車,是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴;勞力士賣的不是表,是奢侈的感覺和自信;卡爾頓賣的不是酒店,是舒適與安心;麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是權威與專業(yè);中國賣的不是別墅,是一種實力和高度;"火星一號"賣的不是集成廚電,是廚房的樂趣與高品質(zhì)的生活。這就是火星一號的定位，我們致力于將完美新生活帶進廚房，致力于提高人類生活的健康水平，打造完全環(huán)保、時尚、自由、開放式現(xiàn)代化的廚房文化。
【中國集成灶網(wǎng)】 最后想請顧總給我們大家簡單介紹下2015年火星一號的發(fā)展目標和規(guī)劃。
【顧總】火星一號在2015年將對新的市場形式進行新的調(diào)整，具體有以下幾個方面：
一、招商規(guī)劃：2015年將做好全國市場細分，加大1，2，3線城市的開發(fā)力度，加強全國基礎市場的滲透率。
二、市場拓展：參加2015年7月的上海建博會和和10月份的廣州建博會，展會是一個絕佳的營銷平臺，用一個好的營銷平臺為企業(yè)發(fā)展壯大助一臂之力。
三、加大對經(jīng)銷商的扶持力度： 2015年公司將在國內(nèi)的每個省設置一名省區(qū)經(jīng)理，幫助經(jīng)銷商解決售前、售中、售后面的工作，實行廠商結合對區(qū)域市場做精做細，實現(xiàn)雙贏。
四、新品上市：2015年將開發(fā)更多的新產(chǎn)品，如近期要推出的新V07，V08等更多新產(chǎn)品，為火星一號注入新的生命力和新鮮血液。
【中國集成灶網(wǎng)】非常感謝顧總抽空接受我們中國集成灶網(wǎng)的專訪，感謝顧總！
文：中國集成灶網(wǎng)
