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火星一號銷售干貨丨維護老客戶，訂單簽不停

2022-07-11 來源：集成灶網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1299次手機訪問：集成灶在線

火星一號集成灶

公司名稱：浙江火星一號科技有限公司

門店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬

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要想把門店銷售做大做好，無非就是兩件事情：

一是穩(wěn)住原有的老顧客

二是不斷把新顧客變成老顧客

01老顧客原則

（1）真誠為上，用真心換認可。

（2）永遠牢記：銷售人員的職責是創(chuàng)造銷售業(yè)績。而維護老客戶同樣也能完成銷售目標，維護品牌形象

02什么是老顧客

老顧客是指已經(jīng)購買過公司的產(chǎn)品，享受過公司的服務(wù)。

03如何建立檔案

日常銷售中都應(yīng)有一份詳細的顧客檔案資料。

1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、大概年齡、住址、聯(lián)系方式、消費產(chǎn)品型號。

2、軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、消費習慣、生活習慣、對促銷信息的接受情況、價值觀。

利用數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客進行差異分析。

登記時應(yīng)注意事項

1）讓顧客安心，告知顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個人資料不會泄漏出去。

2）告知顧客品牌VIP的顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。

圖片

04日常如何維護？

第一步：讓每位員工都真正學會服務(wù)的理念

服務(wù)也是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

第二步：感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品

隨時作出響應(yīng)

在顧客離店前一定要再次告訴顧客產(chǎn)品的注意事項，使用的方法，要向其保證我們對他們提出的問題會及時回應(yīng)。

消費回訪

在顧客購買后，我們要找個適當?shù)臅r間給顧客打個電話詢問顧客，對產(chǎn)品是否喜歡，是否有什么疑問。

關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。

始終如一

服務(wù)要自始至終，與售前、售中相配合，達到一種和諧與完美。

第三步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

感情投資

建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候，特殊關(guān)心，郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡，贈送紀念品，舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。

在乎顧客的心理感受

用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。

建議

1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時，側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。

第四步：及時有效的解決問題

想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦？

第1步是傾聽；

第2步是交談；

第3步是真誠的道歉；

第4步是明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問題；

第5步是解釋；

第6步是處理；

第7步是補償；

第8步是結(jié)果；

第9步是反饋。

05組織老顧客活動

舉辦VIP聚會：

顧客與顧客之間是要有溝通的，有信息交流的。我們應(yīng)有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，使之成為朋友的橋梁。

可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動。

服務(wù)只有有效地運用在顧客身上的時候，才是更高境界的營銷，否則它只能成為世界上最先進的一種理念。

當你苦于挖掘更多潛在顧客的同時，不要忘記用心去維護你的老客戶。

編輯：集成灶在線--蘭羽

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