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櫥柜服務(wù)有形化的三大表現(xiàn)

時(shí)間:2013-01-23  來源:  閱讀:648
內(nèi)容簡要:櫥柜品牌利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為以及品牌的外部載體、業(yè)務(wù)信息等一切有形線索,傳達(dá)櫥柜企業(yè)的服務(wù)特色及

櫥柜品牌利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為以及品牌的外部載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”,傳達(dá)櫥柜企業(yè)的服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn),傳遞品牌提供服務(wù)的能力,讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待、加深體驗(yàn)和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道,卻影響消費(fèi)者的最終決策。

櫥柜服務(wù)有形化的三大表現(xiàn)

櫥柜服務(wù)有形化的三大表現(xiàn)

櫥柜服務(wù)有形化通過三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn):服務(wù)產(chǎn)品有形化、服務(wù)環(huán)境的有形化、服務(wù)提供者的有形化。

 

服務(wù)產(chǎn)品有形化

通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù),來實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化和規(guī)范化;通過能顯示服務(wù)的證據(jù),如各種VIP卡、票券等代表消費(fèi)者可以得到的服務(wù)利益,區(qū)分服務(wù)質(zhì)量,變無形服務(wù)為有形服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)西雅服務(wù)的感知能力。

服務(wù)環(huán)境的有形化

服務(wù)環(huán)境是櫥柜品牌提供服務(wù)給消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場所和氣氛,但它給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng),是產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。擁有功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)了消費(fèi)者享用服務(wù)的信心,對(duì)產(chǎn)生信賴和良好的口碑效應(yīng),對(duì)櫥柜品牌來說就是專賣店和展廳“服務(wù)環(huán)境”。

服務(wù)提供者的“有形化”

櫥柜服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工,他們所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等都經(jīng)過嚴(yán)格的陪訓(xùn),他們了解櫥柜品牌所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求,掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧。

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